AIカスタマーサポートを作ってわかった。「答えられるAI」より「答えないAI」のほうが難しい

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• Zenn AI TopicНаблюдение: 29 сент. 2026 г.Надёжность источника: 60%

  AIカスタマーサポートを作ってわかった。「答えられるAI」より「答えないAI」のほうが難しい. 最近、FeedLogというAIカスタマーサポートのプロダクトを作っています。 作り始める前は、AIサポートの仕組みをかなりシンプルに考えていました。 ナレッジベースを用意する。 ユーザーが質問する。 AIが関連する情報を探して回答する。 これで、よくある質問の多くは自動化できると思っていました。 実際、「料金プランの変更方法は?」「この機能はどこにありますか?」のような質問であれば、それほど難しくありません。 問題は、その先でした。 ナレッジに答えがないとき、AIはどうするべきか 例えばユーザーから、 「二重に請求されたかもしれません」 と質問されたとします。 料金についての一...

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