[Product Dive #2] 구글 '콜 포 미' - AI가 나 대신 전화까지 한다면?

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📞 구글의 최신 AI 전화 기능 최근 구글이 새로운 AI 기능을 시험하고 있다. 기능 이름은 '콜 포 미(Call for Me)'. 제미나이(Gemini)가 사용자를 대신해 전화를 걸고 업무를 처리하는 기능이다. 예를 들어 제미나이에게 매장에 전화해 특정 상품의 재고가 있는지 확인하도록 할 수 있다. 예약을 잡거나 기존 예약을 확인·변경하는 업무도 가능하다. (전화 포비아 있는 사람에게는 대박 소식일지도...? 전화로 진상 부리는 사람들에게는 강제로 사용하게 하고 싶다) 아직 이용 조건이 까다롭다. 사용자는 미국에 거주하는 만 18세 이상이어야 한다. 그리고 초기 테스트 대상은 미국의 픽셀 11(Pixel 11) 사용자 가운데 제미나이 유료 구독자다. 픽셀 11 2026년 8월 12일에 발표된 구글의 11세대 안드로이드 스마트폰 또 구글 전화 앱의 베타 버전을 사용해야 한다. 📱어떻게 작동하나? '콜 포 미'의 놀라운 점은 전화 이후의 업무까지 AI가 처리한다는 점이다. 예를 들어 "내일 저녁 7시에 두 명 예약해줘"라고 요청하면 제미나이가 업체에 직접 전화를 건다. 통화가 시작되면 제미나이는 상대방에게 자신이 구글의 인공지능 비서임을 밝힌다. 사용자는 제미나이가 통화하는 동안 실시간으로 대화 내용을 확인할 수 있다. 문제가 생기거나 직접 이야기하고 싶다면 통화 중 언제든 사용자가 대화를 넘겨받을 수도 있다. 😟 우려되는 점 금융 거래처럼 돈이 오고가는 행위에는 매우매우 보수적인 설계가 필요하다. 어쩌면 절대 맡겨서는 안 될 지도 모른다. 현재 콜 포 미는 결제나 금융 거래를 수행할 수 없도록 되어 있다. 🤔 나의 생각 AI의 자율권을 행동의 위험도에 따라 단계적으로 나눠야 하지 않을까? 재고 확인이나 영업시간 문의처럼 잘못돼도 피해가 작고 다시 확인하기 쉬운 업무는 AI가 사용자 확인 없이 처리해도 괜찮지 않을까 싶다. 예약 취소나 일정 변경처럼 다른 사람에게 영향을 주거나 복구 비용이 발생하는 행동은 실행 직전에 사용자의 확인을 한 번 더 받는 게 안전하다. 금전적·법적 책임이 발생하는 행동은 더 엄격하게 봐야 한다.

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