ChatPTで自社のサービス名を聞いても出てこないのはなぜですか?原因と対策を解説

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自社のサービスに関連する質問をChatGPTに入力したのに、競合サービスばかりが挙がり、自社の名前が出てこない。そんな結果を見ると、「サイトが認識されていないのでは」と不安になるかもしれません。 ただし、一度の回答だけで原因は分かりません。ChatGPTがサービス名を正しく説明できない場合と、サービスの存在は分かっていても「おすすめ」の候補に選ばれない場合では、確認すべき点が異なります。 この記事では、サービス名が出てこない主な原因と、自社で取り組める対策を順番に解説します。 最初に確認したい二つの質問 まず、自社のサービス名を含めて「○○とはどんなサービスですか?」と聞いてみてください。次に、サービス名を含めず、見込み客が使いそうな言葉で「○○を解決できるサービスを教えてください」と聞きます。 最初の質問で説明が不正確なら、名称、事業内容、提供対象について、公開情報が不足している可能性があります。二つ目の質問で名前が出ないなら、その用途との関連性や、比較に必要な情報を調べる必要があります。 質問するときは、ChatGPTがWeb検索を使用したかどうかも記録しましょう。検索を使う回答と使わない回答では、参照する情報が異なります。また、質問の条件や言い回しによって結果は変わるため、一回の回答を固定された順位として扱わないことが大切です。 原因1:サービスの説明から、対象者と用途が分からない 多くのサービスサイトには、「業務を変革する」「成長を加速する」といった表現が使われています。印象的な言葉でも、何を提供しているのかが具体的に書かれていなければ、利用者は自分に合うサービスか判断できません。 サービスページの冒頭で、次の問いに答えられる状態を目指しましょう。 誰のためのサービスか。どの課題を解決するのか。何ができるのか。どの地域や言語に対応するのか。導入にはどのような条件があるのか。 たとえば「企業向けAIソリューション」だけでは用途が広すぎます。「日本の小規模EC事業者が、複数店舗の在庫を一画面で確認できるサービス」と書けば、対象と機能が具体的になります。 説明は画像内の文字だけに置かず、ページ本文にも掲載してください。サービス名、会社名、カテゴリー名も同じページで分かるようにします。 原因2:公開ページにアクセスできない ChatGPTの検索で自社サイトが見つかる可能性を調べる際は、サイトの技術的な設定も確認します。 OpenAIは、ChatGPT Searchの掲載対象となるために、OAI-SearchBotがサイトをクロールできるようにすることを案内しています。 robots.txt で許可していても、CDNやセキュリティ設定がアクセスを遮っている場合があります。ログイン画面、CAPTCHA、閲覧制限が主要な説明ページにかかっていないかも確認してください。 OAI-SearchBotとGPTBotは別のボットです。検索での発見可能性を確認しているなら、どちらの設定を調べているのかを明確にする必要があります。 ただし、クロールを許可すれば必ず推薦されるわけではありません。技術的な確認は、公開情報を読めない原因を取り除くためのものです。 原因3:サービス名と会社名が一致していない 会社名、サービス名、旧サービス名が別々に使われていると、同じ事業を指しているのか分かりにくくなります。特に、名称変更や複数ブランドの運営をしている企業は注意が必要です。 公式サイトのトップページ、サービス紹介、会社概要、問い合わせページを見比べてください。名称の表記、提供内容、運営会社が一致しているでしょうか。旧名称で知られているサービスなら、新旧の関係も明記しましょう。 外部の企業プロフィールや紹介記事に古い説明が残っている場合は、更新できるものから修正します。まず目指すべきは、人がどのページを読んでも同じサービスとして理解できる状態です。 原因4:「おすすめ」を判断する材料が足りない 利用者が「おすすめのサービスを教えて」と質問するとき、求めているのは名前の一覧だけではありません。自分の条件に合う選択肢を知りたいのです。 そのため、サービスページには機能に加えて、対象となる企業規模、利用場面、対応地域、料金体系、必要な連携、導入条件などを掲載します。競合との違いを書く場合も、確認できる事実に基づいて説明してください。 料金を公開していないなら、見積もりが必要な理由や相談時に確認できる範囲を示す方法があります。事例を公開するなら、顧客が抱えていた課題、導入した内容、確認できた結果を具体的に書きます。裏付けのない成果を加える必要はありません。 原因5:利用者の質問に対応するページがない サービスのトップページだけで、あらゆる質問に答えることは難しいものです。見込み客はサービスの正式なカテゴリー名ではなく、日々の困りごとから検索することもあります。 たとえば在庫管理サービスなら、「複数店舗の在庫をまとめたい」「在庫切れを減らしたい」「既存のECシステムと連携できるか」といった質問が考えられます。 実際の問い合わせや商談で繰り返し聞かれる内容を集め、それぞれに答えるページを作りましょう。単に質問文を見出しとして量産するのではなく、対応できる範囲、手順、制約、選ぶ際の注意点まで説明します。 原因6:外部で確認できる情報が少ない、または古い 自社サイトの情報が正しくても、外部に掲載されたプロフィールや紹介が古いままの場合があります。業界団体のページ、導入企業の紹介、レビュー、取材記事などで、現在の名称と提供内容がどう説明されているか確認しましょう。 外部での言及数を増やせば必ずChatGPTに表示される、という基準はありません。実態のないレビューや宣伝目的の投稿を増やすより、顧客や業界関係者が参照できる正確な情報を整えることが先です。 ChatGPTでの表示状況を調べる具体的な手順 最初に、見込み客が尋ねそうな質問を10〜20件用意します。サービス名を直接聞く質問、課題から探す質問、競合と比較する質問を含めましょう。対象地域や企業規模が重要なら、その条件を入れた質問も作ります。 次に、質問文、確認日、検索の有無、回答に出たサービス名、説明の正確さ、表示された参照元を記録します。競合が挙がった場合は、名前だけでなく、なぜそのサービスが質問に適していると説明されたのかも読みます。 その後、結果を次のように分けます。 名前を指定しても説明が間違っている場合 は、公式ページの内容とサイトへのアクセスを優先して確認します。 名前を指定すれば説明できるが、一般的な質問では出ない場合 は、対象者、用途、比較材料が十分に書かれているかを確認します。 古い情報が回答される場合 は、公式サイトと外部プロフィールに残る旧情報を調べます。 質問ごとに結果が大きく変わる場合 は、一つの回答に反応して全面的に書き換えるのではなく、同じ条件で継続して観察します。 修正後も同じ質問群を使って再確認してください。質問を毎回変えてしまうと、ページの改善による変化なのか、質問の違いによる変化なのか判断しにくくなります。 FAQや構造化データを追加すれば解決する? FAQは、顧客が実際に疑問を持つ条件や機能を説明するために役立ちます。一方で、FAQを増やすだけでChatGPTに推薦されるとは言えません。 構造化データを使う場合も、ページ上に表示された内容と一致させることが基本です。まず本文を読んでサービスの内容が理解できるようにし、そのうえで適切な技術設定を確認しましょう。 改善後、どれくらいで名前が出る? 一定期間後に表示されるという保証はありません。ページが公開され、アクセスできる状態になっているかを確認したうえで、決めた質問を定期的に試します。 評価するときは「名前が一度出たか」だけを見ないでください。サービスの説明が正確か、関連する質問で候補になるか、自社サイトが参照されるか、ChatGPTからの流入があるかを分けて確認すると、次の改善点を決めやすくなります。 まとめ ChatGPTで自社のサービス名が出てこないとき、最初にすべきことは原因の切り分けです。名前を指定しても正しく説明されないのか、名前は認識されているのに関連サービスとして挙がらないのかで、対策は変わります。 公式サイトへのアクセスを確認し、対象者と用途が分かる説明を整え、比較に必要な情報を掲載する。そのうえで、外部に残る古い情報を見直し、実際の顧客の質問に対する回答を継続して確認しましょう。 一つの回答を操作しようとするよりも、利用者がサービスを正しく理解し、選べる情報を公開することが、着実な改善につながります。 ```